De Bewonersvereniging Tegen Vliegtuigoverlast Rotterdam Airport (BTV) heeft een klacht ingediend bij de Nationale Ombudsman over de afhandeling van klachten door Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL). De vereniging, die sinds 1984 opkomt voor de belangen van omwonenden, constateert ernstige tekortkomingen in de klachtenprocedure van LVNL.
Volgens BTV heeft LVNL systematisch de voorgeschreven klachtenprocedure niet nageleefd. Zo werden termijnen overschreden, is een hoorzitting geweigerd en ontbreekt een inhoudelijke reactie op de kern van de klacht: het toestaan van onnodige routeafwijkingen die leiden tot extra geluidsoverlast, luchtvervuiling en gezondheidsrisico’s voor omwonenden.
Belangrijke punten uit de klacht:
- Onjuiste klachtenafhandeling: LVNL heeft de eigen klachtenprocedure niet gevolgd en weigert een hoorzitting, wat een inbreuk is op de rechten van klagers.
- Ontbreken van inhoudelijke reactie: LVNL gaat niet in op de oorzaak van de klachten, namelijk het toestaan van onnodig laag vliegen over woonwijken zonder veiligheids- of efficiëntieoverwegingen.
- Verwijzing naar derden: LVNL verwijst klagers naar bijeenkomsten, zoals vergaderingen van de Commissie Regionaal Overleg Rotterdam Airport (CRO), waaraan de BTV geen deelnemer is en een “Burendag,” die slechts zeer beperkt toegankelijk zijn.
- Onprofessionele communicatie: De bereikbaarheid en communicatie met LVNL waren onder de maat, met onder andere geweigerde terugbelverzoeken en een gebrek aan inhoudelijke respons.
Oproep aan de Nationale Ombudsman
BTV vraagt de Nationale Ombudsman om LVNL aan te sporen haar publieke taak serieus te nemen en klachten voortaan zorgvuldig en volledig af te handelen. Volgens BTV handelt LVNL momenteel vooral in het belang van de luchtvaartsector en niet van de omwonenden.
“Wij hopen dat de Ombudsman LVNL kan bewegen tot een correctere en evenwichtige aanpak van deze zaak,” aldus Alfred Blokhuizen, voorzitter van BTV. “Wij willen geen uitleg over bevoegdheden, maar correcte uitvoering ervan, met oog voor de belangen van de omwonenden.”
Over BTV
De Bewonersvereniging Tegen Vliegtuigoverlast Rotterdam Airport (BTV) vertegenwoordigt ruim 1600 gezinnen/leden en 200 donateurs en zet zich sinds 1984 in voor een leefbare omgeving rondom Rotterdam The Hague Airport.